Обращение в службу качества


Проверьте правильность заполнения обязательных полей
Обязательные поля для заполнения

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ЗАПРОС

  • Хранение и обработка данных
  • Телекомуникационные решения
  • Аутсорсонг и сервис
  • Информационная безопасность
  • Корпоративная сеть
  • Мониторинг IT-инфраструктуры
  • Инженерные решения
  • Биометрические системы
  • Геоинформационные системы
  • Другое
Проверьте правильность заполнения обязательных полей
Обязательные поля для заполнения

Откликнуться на вакансию

Проверьте правильность заполнения обязательных полей
Обязательные поля для заполнения

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Проверьте правильность заполнения обязательных полей
Обязательные поля для заполнения

КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА

Проверьте правильность заполнения обязательных полей
Обязательные поля для заполнения

КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА

Проверьте правильность заполнения обязательных полей
Обязательные поля для заполнения

Перезвоните мне

Проверьте правильность заполнения обязательных полей

Подписка

Подписка

Проверьте правильность заполнения обязательных полей

Системы мониторинга

Являясь одним из лидеров российского рынка OSS и ITSM, «Техносерв» предлагает полный цикл работ по внедрению, кастомизации, интеграции, проектному управлению и техническому сопровождению систем мониторинга. Партнерские отношения с ведущими производителями и глубокая экспертиза, построенная на основе сопоставительного анализа продуктов разных вендоров, позволяют обеспечить оптимальный выбор технического решения в соответствии с требованиями заказчика. По ряду OSS-направлений экспертиза «Техносерва» уникальна для России.

«Техносерв» активно развивает востребованное OSS-направление по мониторингу ИТ-сервисов и приложений, внедряя зонтичные системы мониторинга ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов. Проекты компании в области зонтичного мониторинга ИТ-инфраструктуры нацелены на обеспечение работоспособности бизнес-приложений, поддерживающих соответствующие бизнес-процессы, для минимизации рисков критических ситуаций, которые способны принести заказчикам финансовый или имиджевый ущерб. С учетом значимости информационных ресурсов для современных организаций системы мониторинга сфокусированы на раннем выявлении возможных проблем в работе инфраструктуры и предотвращении их негативного влияния на бизнес.

В этой области компанией выполнен ряд проектов, не имеющих аналогов на российском рынке по сложности и объему, например, внедрение Единой системы мониторинга и администрирования в Департаменте информационных технологий г. Москвы, создание единой системы мониторинга сервисных платформ в ОАО «МТС», системы мониторинга и диспетчеризации технологических процессов центра обработки данных «Технопарка-Мордовия», интегрированной системы мониторинга ИТ-ресурсов и поддержки пользователей в ОАО АНК «Башнефть» и др.

Возрастающая сложность и динамичность информационной среды диктует необходимость применения для решения задач мониторинга ИТ-инфраструктуры передовых средств аналитики и технологических платформ BigData. Обладая необходимыми ресурсами для развития экспертизы в этом направлении, «Техносерв» работает над созданием систем, позволяющих накапливать большой поток телеметрических данных от контролируемых ИТ-устройств и предоставлять оперативный доступ к этим данным в соответствии с потребностями бизнеса.

Ключевые решения и услуги в области систем мониторинга ИТ-инфраструктуры:

  • Системы управления неисправностями

    Системы Fault Management (управление неисправностями) являются необходимым инструментом для фиксации и локализации источника проблемы и оповещения персонала службы эксплуатации об имеющихся сбоях и отказах в режиме реального времени. Для пассивного мониторинга состояния ИТ-ресурса могут применяться как визуальное наблюдение или аудиоконтроль, так и различные, заранее специфицированные аварийные сообщения по разнообразным каналам связи.


  • Системы управления производительностью

    Системы Performance Management (управление производительностью) позволяют выявить потенциальные проблемы до момента сбоя. С помощью этих систем можно добиться оптимальной загрузки оборудования и каналов передачи данных, отслеживать поток сетевого трафика, а также

    планировать расширение мощностей. Задача проактивного мониторинга состояния элементов ИТ-инфраструктуры достигается путем периодического контроля, измерения характеристик работы и отслеживание их нахождения в допустимых диапазонах.


  • Системы управления проблемами

    Системы управления проблемами позволяют автоматизировать процесс устранения неисправностей, предоставляя возможность планирования и контроля осуществляемых мероприятий.


  • Системы управления качеством обслуживания

    Системы Service Assurance (управление качеством обслуживания) являются комбинацией систем Fault Management и Performance Management с дополнительными механизмами сквозного (end-to-end) тестирования производительности. Они позволяют отслеживать качество предоставляемых услуг, основываясь на соглашениях об уровне обслуживания. Эти системы агрегируют ключевые показатели эффективности KPI (Key Performance Indicator), собранные системами управления производительностью в Key Quality Indicators (KQI) – ключевые показатели качества сервисов.


  • Системы класса Service Desk

    С целью повышения эффективности работы ИТ-подразделений, качества ИТ-сервисов и скорости устранения сбоев «Техносерв» предлагает внедрение систем Service Desk, предоставляющих единое окно для обращений пользователей и регистрации инцидентов, связанных с работоспособностью информационных ресурсов.

    Системы Service Desk позволяют решать целый круг задач, включающий контроль за выполнением работ, аудит действий специалистов, консолидацию и формализацию в корпоративной Базе знаний опыта по восстановлению ИТ-сервисов, формирование метрик работы персонала и предоставляемых услуг и др.


  • Зонтичные системы мониторинга ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов

    С целью обеспечения наиболее полного охвата всех бизнес-приложений и предоставления заказчику целостной картины состояния ИТ-сервисов «Техносерв» предлагает внедрение зонтичных систем мониторинга. Такие системы производят глубокий контроль работоспособности бизнес-приложений и в режиме реального времени отображают информацию обо всех ресурсах в едином интерфейсе.

    В число функций зонтичных систем мониторинга входит формирование отчетности с необходимой детализацией, ведение статистики и оперативный анализ соответствия ИТ-сервисов актуальным потребностям бизнеса.


  • Система мониторинга ИТ-инфраструктуры T.Mon

    Обладая многолетним опытом внедрения зонтичных систем мониторинга ведущих западных производителей и пониманием тенденций российского рынка, «Техносерв» разработал собственное решение по мониторингу ИТ-инфраструктуры – систему T.Mon.

    Система объединяет в себе пассивные (Fault Management), проактивные (Performance Management) и защитные (Log Management) средства мониторинга и предоставляет аналитические инструменты для контроля работы ИТ-инфраструктуры. T.Mon реализует возможности адаптивного мониторинга – динамического управления глубиной сбора данных на основе прогнозируемого поведения. Таким образом, система ориентирована на прогнозирование возможных сбоев и точек отказа ИТ-инфраструктуры с целью обеспечения бесперебойности бизнес-процессов заказчика. Для наглядного отображения бизнес-процессов используется настраиваемый веб-интерфейс. 

    T.Mon имеет модульную структуру и широко использует компоненты open-source как в качестве фреймворков, так и в качестве отдельных подсистем. Это позволяет оптимизировать расходы заказчика на организацию проактивного мониторинга ИТ-инфраструктуры.